Wie dehnbar ist der Begriff Zufriedenheit? Und wie interpretationsfähig sind Ergebnisse einer Untersuchung, die das eigene Unternehmen nicht im vollen Glanze erscheinen lassen? Hans-Jürgen Brick, Kaufmännischer Geschäftsführer der RWE Transportnetz Strom GmbH, ging in die Vollen: „Ich bin mit den Resultaten äußerst zufrieden.“ Erstmals hatte Deutschlands mit 11 300 Kilometer...