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INTERVIEW:
Wildemann: "Alles aus einer Hand hat Bindungspotenzial"

Horst Wildemann, Professor an der TU München, über strategische Erfolgsfaktoren von Energieversorgern.
 
E&M: Herr Professor Wildemann, was sind die wichtigsten Kundenbindungsinstrumente? Wildemann: Generell: Die Kosten, einen Kunden zu binden, sind geringer als die Kundengewinnungs-und-rückgewinnungskosten. Insofern ist ein professionalisiertes Kundenbindungsmanagement aus rein betriebswirtschaftlichem Kalkül dringend anzuraten. Unternehmen stehen vor der Herausforderung,...
 
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