Die Wemag bündelt die Betreuung ihrer Geschäftskunden auf einer neuen digitalen Plattform. Unternehmen sollen Verwaltungsaufgaben damit zentral erledigen können.

 

Der Energieversorger Wemag hat ein neues Online-Portal für seine Geschäftskunden installiert. Unternehmen können darüber ihre Energieverträge, Lieferstellen und Lieferdetails zentral verwalten. Das Angebot richtet sich insbesondere an Kunden mit mehreren Standorten oder einer größeren Zahl von Verträgen und Lieferstellen, teilte das Unternehmen mit Sitz in Schwerin mit. 

Zu den Funktionen gehören die Übermittlung von Zählerständen, die Anpassung von Abschlägen und die Verwaltung von Zahlungsoptionen. Darüber hinaus können Geschäftskunden neue Lieferstellen anmelden, Folgeverträge anfordern und Stammdaten wie Rechnungsadressen ändern. Änderungen für mehrere Lieferstellen lassen sich dabei gebündelt vornehmen.

„Mit dem Geschäftskundenportal schaffen wir einen digitalen Alltagshelfer, der unseren Kundinnen und Kunden viele Prozesse erleichtert. Sie können zahlreiche Anliegen unabhängig von unseren Servicezeiten direkt online erledigen und behalten gleichzeitig alle relevanten Informationen an einem Ort im Blick“, sagt Marie Wolf, zuständig für die Projektleitung bei der Wemag.

Entwickelt wurde das Portal in einem mehrmonatigen Projekt gemeinsam mit dem Kölner Softwareanbieter Epilot. Technische Grundlage ist dessen Plattform „energy XRM“. Nach Angaben von Epilot sollen Anpassungen und Weiterentwicklungen über eine „no-code Konfiguration“ auch durch die zuständigen Fachbereiche des Energieversorgers vorgenommen werden können.

Epilot-Geschäftsführer Michel Nicolai sieht vor allem bei Geschäftskunden Nachholbedarf bei digitalen Selfservices. Während solche Angebote im Privatkundengeschäft verbreitet seien, liefen im Geschäftskundenbereich viele Vorgänge weiterhin über E-Mail und Telefon. Gleichzeitig sei dort der Verwaltungsaufwand aufgrund zahlreicher Beteiligter, Verträge und Lieferstellen häufig höher.

Die Einführung des Portals begleitet die Wemag mit Schulungen. Vorgesehen sind Angebote sowohl für die Kundenbetreuer des Energieversorgers als auch für die Nutzer auf Kundenseite. Parallel will das Unternehmen Rückmeldungen aus der praktischen Nutzung auswerten.

Weitere Funktionen sind bereits geplant. „Darüber hinaus werden wir die Nutzung des Portals aufmerksam verfolgen, eingehendes Feedback auswerten und gezielt Potenziale für weitere Optimierungen identifizieren. Gleichzeitig arbeiten wir bereits an weiteren Funktionen und den nächsten Ausbaustufen unserer digitalen Kundenplattform“, sagt Mirko Semmler aus der Projektleitung. (sag)