Dabei fand sie heraus, dass knapp ein Viertel der Haushalte "Wechsler" oder wechselbereit sind, nur noch ein Drittel der Haushalte sind treue Kunden. Die Studie spricht dann von einem "Wechsler", wenn der Kunde im vergangenen Jahr mindestens in zwei von den vier Dienstleistungsbereichen den Anbieter gewechselt hat oder dies in den nächsten sechs Monaten vorhat. Der typische Wechsler ist...