Wenn bei Klaus Lepsik das Telefon klingelt, beginnt es in seinem Computer zu arbeiten. „Gasag - Bärengasaktion“, erscheint als Meldung auf dem Bildschirm des Planungsingenieurs. Obwohl Lepsik in einem Leipziger Call-Center sitzt, kann er sich dem anrufenden Kunden als Mitarbeiter des Berliner Gasversorgers vorstellen und ihn über dessen Umstellungs-Programm für moderne...