STUDIE:
VDEW: Mehr Kundenbetreuung bei den EVU
Laut einer Studie des Verbandes der Elektrizitätswirtschaft e.V. (VDEW) in Berlin und dem Frankfurter Fachverband für Energie-Marketing und –Anwendung (HEA) haben die deutschen Energieversorger ihre Kundenbetreuung im vergangenen Jahr ausgebaut.
Die Zahl der Mitarbeiter für die Betreuung von Privatkunden nahm im Jahr 2002 um rund 1 000 auf knapp 7 000 zu. Davon arbeiten
der Studie nach etwa 2 500 Angestellte in Call Centern, die von mehr als der Hälfte der Stromversorger angeboten werden. Zudem
seien im vergangenen Jahr rund 4 000 weitere Mitarbeiter für die Betreuung von Geschäftskunden tätig gewesen.Wie es in der Studie weiter...
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Montag, 27.10.2003, 09:22 Uhr
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