IT-MANAGEMENT:
Unterschiedliche Erwartungen
Insbesondere Benutzerfreundlichkeit erwarten EVU-Kunden, wenn sie über das Internet mit ihrem Energieversorger in Kontakt treten und etwa Zählerstände eingeben oder ihre Adresse aktualisieren. Für die Energieversorger zählt besonders die Schnelligkeit, wenn sie ihren Kunden einen elektronischen Customer Self Service (CSS) anbieten.
Das geht aus der Studie „Customer Self Service in der Energiewirtschaft“ des Marktforschungsinstitutes trend:research hervor.
Das Papier (502 Seiten, 3 600 Euro) erläutert Voraussetzungen für CSS bei den Energieversorgern und soll ihnen Möglichkeiten
zur Prozessoptimierung aufzeigen. Grundlage für die Datensammlung ist die Auswertung von rund 100 Interviews unter...
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Montag, 03.04.2006, 16:06 Uhr
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