Dass die durch die Deregulierung und die darauf folgende Produktoffensive komplexer gewordenen Prozesse im eigenen Unternehmen stringent dargestellt und strukturiert werden müssen, ist unter Fachleuten unstrittig. Denn nur wenn diese Prozesse im Unternehmen mit ihren Zusammenhängen und Schnittstellen bekannt sind, können fundierte Managemententscheidungen getroffen und Abläufe...