STADTWERKE:
Telefonkontakte automatisieren
Ein elektronisches Sprachdialog-System soll es Energieversorgern ermöglichen, ihren Kundenservice zu verbessern.
Entwickelt wurde es von dem Software-Anbieter Sikom. Das Dialog-System ist nach Angaben des Herstellers mit der Branchen-Software
SAP for Utilities verbunden und soll helfen, häufig wiederkehrende Prozesse, beispielsweise Nachfragen zur Rechnung, automatisiert
abzuwickeln. Die Mitarbeiter im Call-Center sollen so entlastet werden und können sich auf Gespräche zur Kundenbindung konzentrieren,...
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Donnerstag, 16.04.2009, 08:55 Uhr
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