Wie die Unternehmensberatung Mummert + Partner, Hamburg, in einem Test feststellte, beantworten Firmen die eMails der Kunden nur selten oder gar nicht. Von 104 deutschen Versicherern habe nur knapp die Hälfte auf fachliche Fragen reagiert. Auch die Energiedienstleister beantworteten durchschnittlich nur jede zweite Mail. Die Qualität der Antworten war nur bei rund 30 % der Unternehmen...