Studie: Gasversorger wenig kundenfreundlich
Eine Studie der Kienbaum Management Consultants GmbH in Gummersbach über die Kundenbetreuung deutscher Gasversorger deckt erhebliche Defizite auf.
Für die Studie wurden insgesamt 121 Energieversorger mit der Bitte um Informationen für einen Gasanschluss angeschrieben.
Nach Angaben von Kienbaum-Projektleiter Hasan Emre Uygun haben fast 50 % der Versorger eine passive oder mangelhafte Kundenorientierung
zu Tage gelegt. 30 % der Kundenanfragen seien unbeantwortet geblieben. Im Zuge der Studie fragte Kienbaum jeweils in den Kategorien...
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Montag, 09.04.2001, 11:54 Uhr
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