Bieten große EVU generell besseren und professionelleren Service als kleine? Diese Hypothese wurde bei unserer Untersuchung nicht bestätigt. Die Service-Leistungen sind unabhängig von Größe und Ausrichtung eines Versorgers. Betrachtet man jedoch die Gesamtergebnisse (siehe Abbildung 1), stechen drei Auffälligkeiten hervor: Erstens gibt es kein Unternehmen, das seinen Service nicht noch...