Viele EVU, vor allem auf kommunaler Ebene, sind aufgrund der Rechtsform mehr an ihren Entscheidungsgremien als an Kunden und Märkten orientiert. Auch unter dem neuen Deckmantel einer AG oder GmbH bleiben über Jahrzehnte gewachsene Strukturen bestehen, deren bürokratische Prozesse oft weder Markt- noch Kundenorientierung kennen.Erfolg durch kundenorientierte Arbeits- und ProzessabläufeDie...