Die Auswirkungen der Digitalisierung auf die IT sind vielfältig und lassen sich nicht generalisieren. Sie werden greifbar, wenn man zwei grundlegende Welten differenziert. Die eine Welt ist für den Kunden verborgen. Die dahinterstehenden Services, etwa das Abrechnungssystem zur Rechnungsstellung, werden zunehmend zum Standard. Die andere Welt ist direkt erlebbar als Bestandteil der...