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Qualitätsunterschiede beim Service-Check
Die AVU Gevelsberg, die Städtischen Werke Magdeburg und die Stadtwerke Leipzig schnitten jetzt bei einem Test der „Kundenkontaktqualität“ von 15 deutschen Energieversorgern am besten ab.
Die Servicequalität von Energieversorgern (EVU) im telefonischen Kundenkontakt und im E-Mail-Verkehr sei sehr unterschiedlich,
stellt die Imug Beratungsgesellschaft, Hannover, fest, die im Mai die Servicestudie unter 15 EVU durchführte. Dabei wurden
mit Hilfe von fingierten Anrufen und E-Mails Anfragen an die EVU gerichtet. Sie formulierten zum einen das Interesse eines
potenziellen...
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Donnerstag, 26.05.2005, 15:20 Uhr
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