VERTRIEB:
Qualität der Kundenkontakte verbesserungswürdig
Die Reaktion von Energieversorgungsunternehmen auf telefonische Kundenanfragen oder Kontakte per Mail ist je nach Unternehmen sehr unterschiedlich, oftmals aber verbesserungswürdig. Zu diesem Ergebnis kommt jetzt eine neue Untersuchung der imug Beratungsgesellschaft, Hannover.
Untersucht wurde die Kundenkontakt-Qualität von fünfzehn deutschen Energieversorgern. Zwar sei die Fallzahl nicht groß, räumen
die Berater ein, doch zeigten die Erfahrungen, dass die Ergebnisse übertragbar seien.
In der Untersuchung richtete imug mittels Anrufen und Mails zwei fingierte Kundenanliegen an die EVU. In der ersten Anfrage
äußerte ein potenzieller Neukunde, der in das...
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Donnerstag, 24.07.2003, 13:49 Uhr
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