Untersucht wurde die Kundenkontakt-Qualität von fünfzehn deutschen Energieversorgern. Zwar sei die Fallzahl nicht groß, räumen die Berater ein, doch zeigten die Erfahrungen, dass die Ergebnisse übertragbar seien. In der Untersuchung richtete imug mittels Anrufen und Mails zwei fingierte Kundenanliegen an die EVU. In der ersten Anfrage äußerte ein potenzieller Neukunde, der in das...