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Qualifiziert, standardisiert, zentralisiert

Das Kundenkontaktmanagement spielt in der Energiewirtschaft eine wesentliche Rolle bei der Generierung von Kundenwert. Sandra Hillebrand, Martin Handschuh, Birgit Fratzke-Weiß und Werner Kreuz* erläutern im dritten Teil ihrer Reihe zu aktuellen Themen des Vertriebs, welche Faktoren für die Stärkung der Kundenbindung und die Optimierung der Betreuungskosten entscheidend sind.

Die Vertriebsstrategie und die Vertriebsziele geben den Rahmen für die Ausrichtung des Kundenkontaktmanagements vor. So stellen beispielsweise ein Commodity-Vertrieb und ein serviceorientierter Vertrieb unterschiedliche Anforderungen an die Kostenposition und die Servicequalität. Wichtig bei jeder Art von Optimierung im Kundenkontaktmanagement ist es daher, zu analysieren, welche...

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Donnerstag, 04.12.2003, 08:17 Uhr

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