CALL CENTER:
Planen vor dem Service
Die Technik ist bei Service- oder Call Centern nicht alles. Diese verbessert zwar die Erreichbarkeit des Unternehmens für den Kunden, aber sie allein sorgen noch nicht dafür, dass alle Dienstleistungs-Angebot optimal auf die Kunden ausgerichtet sind.
Damit die Technik auch die richtigen Dienstleistungen offeriert, unterstützt Siemens Information and Communication Networks
(ICN) insbesondere Energieversorger bei der Planung ihrer Service-Center mit dem so genannten „Serviceengineering". Dieses
bedeute, Prozesse anders, transparenter und vor allem effizienter zu gestalten. Dabei würden zunächst in einem...
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Freitag, 29.10.2004, 15:41 Uhr
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