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Outsourcing bei der Rechnung
Wie lassen sich Customer Care & Billing-Aktivitäten bei einem Energieversorger zu einer eigenständigen Wertschöpfungseinheit ausbauen? Norbert Hegner, Henning Pfaffhausen, Winfried Becker und Clemens Oertel* geben in diesem Beitrag Tipps und weisen auf mögliche Stolperstellen hin.
Durch den Ausbau der Customer Care & Billing-Aktivitäten zu einer eigenen Wertschöpfungseinheit sollen direkt an der Schnittstelle
zum Massenkundengeschäft die Kosten konsequent und nachhaltig gesenkt, der Service an den Marktnotwendigkeiten ausgerichtet
und so neue Wertbeiträge erzielt werden. Wegen der hohen Integration des Customer Care & Billing mit den übrigen Funktionen...
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Dienstag, 20.05.2003, 10:01 Uhr
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