VERANSTALTUNG:
Online-Services für EVU
Seit der Liberalisierung ist es ein immerwährendes Thema für Energieversorger: Wie können Kunden an das Unternehmen gebunden werden? „Customer Self Service“ beschreibt eine der vielfältigen Möglichkeiten, über Online-Plattformen Prozesse im Kundenservice effizienter zu gestalten.
Das Internet gewinnt für die kundenbezogenen Geschäftsprozesse weiter an Bedeutung. Kundenportale und Online-Services bieten
zahlreiche und vor allem kostengünstige Möglichkeiten zur Kundenbindung, die noch weitgehend ungenutzt sind. Dabei geht die
Entwicklung von der reinen Informationsvermittlung hin zu vollwertigen Online-Kundenzentren mit umfangreichen Services.Auf der zweiten...
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Dienstag, 27.02.2007, 11:26 Uhr
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