Der Umgang mit Preiserhöhungen beispielsweise erfordert viel Fingerspitzengefühl. Hier sind Wortwahl und Zeitpunkt oft wichtiger als die absolute Preishöhe. Ein Versorger im Hessischen hat im Winter 2010 vorgemacht, wie man es nicht tun sollte. Ausgerechnet am Tag nach Weihnachten, am 27. Dezember, verschickte er eine wüste Suada auf die Verkommenheit der Energiepolitik verbunden mit...