Der jüngste Fall ist British Gas: Rund 2,8 Mio. Euro muss die Centrica-Tochter zahlen, weil sie auf Beschwerden ihrer Kunden nicht oder nicht gut genug reagiert hat. Sarah Harrison, bei Ofgem für Nachhaltige Entwicklung zuständig, bringt es auf den Punkt: „Wir haben die Industrie schon im März davor gewarnt, dass wir eine schärfere Gangart einlegen." Die nun gegen British Gas verhängte...