CUSTOMER CARE:
Nicht am falschen Ende sparen
Zwar hat sich der Wettbewerb im deutschen Energiemarkt nach anfänglichen Turbulenzen stabilisiert; dennoch sollten EVU ihre Kostenstrukturen optimieren und dabei ihr Augenmerk auf die Optimierungschancen, die das Outsourcing der Kundenbetreuung mit sich bringt, richten, rät Christof Günther*.
Trotz gegenwärtig verhaltenem Wettbewerb im Strommarkt sind all jene Energieversorger gut beraten, die sich auf neue Wettbewerbsschübe,
insbesondere im Tarifkundensegment, einstellen. Ein potentieller Auslöser für den verstärkten Wettbewerb sind regulatorische
Eingriffe in den Markt, wie sie derzeit in Berlin diskutiert werden. Die EVU sollten deshalb jetzt die Voraussetzungen für
den...
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Donnerstag, 10.04.2003, 15:47 Uhr
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