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IT-MANAGEMENT:
Mit Online-Dienstleistungen punkten
Das Internet bietet Unternehmen neue Möglichkeiten, den Kunden aktiv in Geschäftsprozesse einzubinden. Damit kann ein Teil des Aufwandes vom Kundencenter auf den Kunden verlagert werden. Was dabei von Energieversorger zu beachten ist, schildert Kai Bußian*.
 
Wer Online-Services anbieten will, muss zunächst die Datenqualität der Kundeneingaben sicherstellen. Daten wie Anschrift und Bankverbindung müssen durch den Kunden in geeigneter Qualität geliefert werden. Eine etablierte Vorgehensweise aus dem Versandhandel ist hierbei, die Kundendaten wie Adresse oder Bankverbindung mit vorhandenen Daten oder solchen von Datenanbietern zu überprüfen....
 
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Dienstag, 14.08.2007, 09:42 Uhr
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