CRM-SYSTEME:
Mit Customer Relationship Management Analyse betreiben
Allein das Kennen der Kunden wird für die Zukunft nicht ausreichen; erst durch die Prognose von deren Verhalten kann der Markt effizient bearbeitet werden, behaupten Armin Wiersma* und Stephan Werthschulte*. Sie zeigen im folgenden Beitrag, wie der Energieversorger envia mit einer analytischen Nutzung von CRM-Daten den Wirkungsgrad von Marketing, Vertrieb und Service verbessern konnte.
Im Zuge der Liberalisierung des Strommarktes hat envia Energie Sachsen Brandenburg AG frühzeitig begonnen, sich den neuen
Herausforderungen zu stellen. Durch ein umfangreiches Leistungs- und Service-Angebot wurde im Rahmen der Multi-Utility-Strategie
die Differenzierbarkeit des Kernprodukts Strom erhöht. Bald zeigte sich jedoch, dass im gesättigten Markt trotz Preissenkungen
und...
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Montag, 24.06.2002, 13:44 Uhr
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