Nach wie vor lückenhaft ist aber oft die Zusammenarbeit zwischen Callcenter und Internet-Auftritt, etwa bei der Beantwortung von Anfragen. Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle Auswertung von insgesamt 114 Internet-Auftritten von Strom- und Gasversorgern; sie wird seit 2002 (zunächst im Bereich Strom, seit 2005 ergänzt um die Gasversorger) von der Process Management Consulting...