Die Wechselbereitschaft von privaten Stromkunden ist prinzipiell sehr hoch. Viele haben in den letzten Jahren ihren Anbieter gewechselt, nach der Fukushima-Katastrophe viele auch zu Ökostrom. Ihre Zufriedenheit liegt jedoch bestenfalls auf einem mittleren Niveau. Hat ein Stromkunde aber einmal den Anbieter gewechselt, kehrt er so gut wie nie zurück.Dem stehen einige Faktoren gegenüber, die...