Durch die Regulierungsanforderungen der letzten Jahre waren auch der Energievertrieb und dessen Abrechnungs- und Kundenserviceeinheiten gezwungen, sich mit dem Thema Neugestaltung von Geschäftsprozessen zu beschäftigen. Dieser extern angestoßene Veränderungsprozess sollte gleichsam dazu genutzt werden, den Vertrieb insgesamt effizienter zu gestalten. In den bisherigen Strukturen und...