Als Gründe für die allgemeine Unzufriedenheit mit den Kundendaten gelten vor allem das Nichtfunktionieren interner Prozesse: Isolierte Datenhaltung in verschiedenen Systemen und fehlende Abstimmung zwischen den Abteilungen, in denen die Daten vorliegen. Und das, obwohl für fast 70 % der Entscheider im Energiesektor das Sammeln und Verwalten von Kundendaten eine wichtige oder sogar zentrale...