Für Lieferanten von Strom und Erdgas ist es nahezu unmöglich, sich in der Vermarktung über das eigentliche Produkt von ihren Wettbewerbern abzusetzen. Deshalb spielen die Service-Ansprüche der Kunden eine immer wichtigere Rolle. In der Umsetzung kommt es dann vor allem auf den Einsatz von Technologien an, die Self-Service-Solutions und eine Rundum-Betreuung ermöglichen. Ein Ansatz, der zur...