• Gaspreise schwanken auf hohem Niveau
  • Enercity gibt Thüga-Beteiligung ab
  • Ökostrom aus dem ostfriesischen Moor als Innovation
  • DUH: Unternehmen unterlaufen Methanverordnung
  • Stadtwerke Norderstedt vergeben höchstdotierten Job neu
  • Batteriespeicher für Bremer Stahlwerk
  • Startschuss zum Bau der Schwarzmeergasleitung in Rumänien
  • Neuer Chef bei Kreuznacher Stadtwerken übernimmt im August
  • Neuer Schnellladehub am Berliner Hauptbahnhof
  • Neue Milliarden aus EU-Topf fließen nach Deutschland
  1. Home
  2. Nachrichten
CRM-SYSTEME:
IT unterstützt die Kundenbeziehung (Teil 4)
Customer Relationship Management (CRM) ist eines der meistgebrauchten Business-Modewörter der letzten Jahre. 1989 wurde CRM nur einmal in den Medien erwähnt, im Jahr 2000 bereits 14 000-mal. Das Autorenteam von A.T. Kearney* schildert im vierten Teil unserer Software-Serie, wie CRM helfen kann, die Beziehung zum Kunden zu optimieren.
 
Im liberalisierten Energiemarkt ist effizientes CRM als die Gesamtheit aller Strategien, Entscheidungen, Regeln und Aktionen zum Auf- und Ausbau einer lang anhaltenden, profitablen Kundenbeziehung ein wichtiger Erfolgsfaktor. Doch die Diskussion um CRM ist widersprüchlich. Vor dem Misslingen von CRM-Initiativen wird häufig gewarnt: Nach einer Studie der Gartner Group erzielen 55 %...
 
Möchten Sie diese und weitere Nachrichten lesen?
 
 
Testen Sie E&M powernews
kostenlos und unverbindlich
  • Zwei Wochen kostenfreier Zugang
  • Zugang auf stündlich aktualisierte Nachrichten mit Prognose- und Marktdaten
  • + einmal täglich E&M daily
  • + zwei Ausgaben der Zeitung E&M
  • ohne automatische Verlängerung
 
Jetzt kostenlos testen
 
Login für Kunden
 
Kaufen Sie den Artikel
  • erhalten Sie sofort diesen redaktionellen Beitrag für nur € 8.93
 
JETZT ARTIKEL KAUFEN
Mehr zum Thema
DIENSTAG  31.12.2002
INTERVIEW:
CRM: Das Stochern im Nebel
Böse Zungen behaupten, CRM steht für Customer Relationship Mismanagement. Jedenfalls gibt es immer noch Missverständnis bei den Energieversorgern, was CRM... mehr
MITTWOCH  30.10.2002
CRM-SYSTEME:
Den Blick auf die Kunden schärfen
Maßnahmen zur Kundenbindung sind derzeit ein häufig diskutiertes Thema bei den Energieversorgern. Welche Voraussetzungen vor der Installation eines CRM-Systems... mehr
MITTWOCH  30.10.2002
IT/SOFTWARE:
Vorsprung durch Integration
Energieversorger benötigen viele unterschiedliche Programme, deren Daten oftmals nicht miteinander verknüpft werden können. Beim niederländischen... mehr
MITTWOCH  30.10.2002
IT-SERIE:
Optimale Bereitstellung und Steuerung von IT-Systemen (Teil 5)
In unserer Artikel-Serie wurde bisher beschrieben wie die firmenweite Datenverarbeitungs-Struktur (die so genannte „IT“) zu Wertsteigerungen in den... mehr
 
Haben Sie Interesse an Content oder Mehrfachzugängen für Ihr Unternehmen?
 
Sprechen Sie uns an, wenn Sie Fragen zur Nutzung von E&M-Inhalten oder den verschiedenen Abonnement-Paketen haben.
Das E&M-Vertriebsteam freut sich unter Tel. 08152 / 93 11-77 oder unter  vertrieb@energie-und-management.de über Ihre Anfrage.
 
WEITERE INFORMATIONEN
© 2026 Energie & Management GmbH
Montag, 12.08.2002, 15:36 Uhr
   zurück