Der Grundgedanke ist plausibel: Wenn ein Stadtwerk mehr über seine Kunden weiß, kann es nicht nur besser auf deren Bedürfnisse eingehen, sondern auch entscheiden, welchen Aufwand an Marketing und Kundenpflege es bei den unterschiedlichen Kundengruppen betreiben möchte. Bei den Stadtwerken Augsburg, die etwa 130 000 Strom- und 50 000 Gaskunden haben, stand der...