Dies ergab der „Kundenmonitor Deutschland 2001“, eine Studie des Münchener ServiceBarometers. Bei der bundesweiten Studie wurden rund 33 500 Verbraucher zu 31 Branchen und 1 600 markenbedeutenden Unternehmen befragt. Bei HEW wurden vor allem die Leistungsmerkmale Information und Beratung, Service und Freundlichkeit in den Kundenzentren sowie die Zuverlässigkeit des...