Die Stadtwerke Bad Vilbel im Taunus wollen die Prozesse hinter kundennahen Services mithilfe einer CRM-Software automatisieren. Ein spezialisierter Anbieter übernimmt die Aufgabe.

 

Die unter anderem auf die Energiewirtschaft spezialisierte Cursor Software darf bei den Stadtwerken Bad Vilbel ihre Customer-Relationship-Management(CRM)-Software „EVI“ implementieren. Das berichtet das Gießener IT-Unternehmen und fügt auf Anfrage hinzu, dass das Stadtwerk bisher keine CRM-Software benutzt hat.

Ziel der Implementierung ist es, die Geschäftsprozesse zu automatisieren, die bei vertrieblichen Vorgängen − wie etwa Preisanpassungen oder Angeboten − im Hintergrund ablaufen. Dies wiederum steigert laut Dominik Bolzenius, Leiter Vertrieb und Marketing der Stadtwerke, die Kundenzufriedenheit und stärkt die Kundenbeziehung nachhaltig.

Besonderes Augenmerk liegt in dem Projekt auf der Anbindung an das vorhandene Abrechnungssystem von Schleupen über die vorhandene Standardschnittstelle. Die Stadtwerke Bad Vilbel sind Versorger für Gas, Wasser, Strom, Wärme und Nahverkehr.