STUDIE:
EVU werden kundenfreundlicher – Defizite bleiben
Die deutschen Energieversorger sind kundenfreundlicher geworden, weisen allerdings immer noch Defizite bei der Bearbeitung von Kundenanfragen auf. Das ist ein Ergebnis einer Studie der Kienbaum Management Consultants GmbH.
Die Ergebnisse der Studie „Kundenorientierung im deutschen Strommarkt 2002“ wurden mit einer ähnlichen Untersuchung bei Erdgasanbietern
aus dem Jahr 2000 verglichen. Insgesamt seien 77 Prozent aller Anfragen beantwortet worden, während es im Jahr 2000 noch 70
Prozent gewesen waren. 36 Prozent der untersuchten Unternehmen schenkten bei der Beantwortung von Kundenanfragen nach...
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Donnerstag, 13.06.2002, 11:21 Uhr
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