STUDIE:
EVU verbessern Internet-Angebot
Die deutschen Energieversorger haben in den letzten neun Monaten die Zahl ihrer Online-Serviceangebote im Bereich Beratung und Betreuung mehr als verdoppelt. Nachholbedarf besteht noch beim Datenschutz und den Mehrwertdiensten.
Zu diesem Ergebnis kommt die vergleichende Studie „Kundenservice im Internet“ der Mummert & Partner Unternehmensberatung,
Hamburg, die Faktoren wie den Aufbau der Seiten, Navigation, Information zu Produkten, Unternehmen und Dienstleistungen, Beratung
und Betreuung sowie Mehrwertdienst und Zusatznutzen bewertet.Fortschritte erzielten die Energieunternehmen insbesondere im...
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Dienstag, 16.10.2001, 17:17 Uhr
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