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STUDIE:
EVU: Trend zum Online-Kundenzentrum
Die deutschen Energieversorger nutzen das Internet immer stärker zur Optimierung ihrer Geschäftsprozesse. Wie eine aktuelle Studie zeigt, haben sich inzwischen zahlreiche Webpräsenzen von der reinen Informationsvermittlung hin zu vollwertigen Online-Kundenzentren entwickelt.
 
Bereits zum dritten Mal hat die Münchner Unternehmensberatung process consulting die Internet-Angebote von 100 deutschen Energieversorgern analysiert. Schwerpunkt der Untersuchung war dabei, wie die Unternehmen ihre kundenbezogenen Geschäftsprozesse in das Internet verlängern und ihre Kunden in diese Prozesse integrieren. Neben diesen Online-Services wurden auch die Gestaltung und...
 
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Mittwoch, 25.08.2004, 10:09 Uhr
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