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Enerige & Management > Stromnetz - EVU schätzen Kundenwünsche falsch ein
Bild: Peter Holz
STROMNETZ:
EVU schätzen Kundenwünsche falsch ein
Deutsche Energieversorger schätzen die Bedürfnisse ihrer Kunden anders ein als die Kunden selbst. In vielen Bereichen klaffen die Vorstellungen auseinander, so eine Studie.
 
Das besagt die Studie "Die Zukunft der Energie - Zukünftige Geschäftsmodelle der Energieversorger" des Beratungsunternehmens Axxcon. Für die Erhebung wurden 100 Führungskräfte von Energieversorgungsunternehmen (EVU) danach befragt, welche Wünsche Kunden ihrer Einschätzung nach haben. Diese Antworten wurden dann den ebenfalls abgefragten tatsächlichen Kundenwünschen (1 000 befragte...
 
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