INTERNET/E-BUSINESS:
EVU: Nachholbedarf bei der Kundenbetreuung
Die Internetseiten der deutschen Stromversorger bieten zwar umfangreiche Informationen, haben aber nur einen geringen Mehrwert für die Nutzer und müssten noch stärker auf die Bedürfnisse der Kunden ausgerichtet werden. Zu diesen Ergebnissen kommen zwei Studien, die von Unternehmensgruppe Csion und der Unternehmensberatung Process Management Consulting durchgeführt wurden.
Gemeinsam mit der Fachhochschule Köln hat die Münchener Unternehmensberatung Process Management Consulting die Webpräsenzen
der 75 größten deutschen Stromkonzernen mit eigenständigem Marktauftritt untersucht. Neben Gestaltung und Funktionalität,
Informations- und Service-Angeboten analysierte die Studie insbesondere interaktive Geschäftsprozesse, Kundenbindung und Sicherheitsaspekte....
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Freitag, 18.10.2002, 10:37 Uhr
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