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Enerige & Management > IT - "Es müssen digitale Dienstleistungen sein"
Bild: itestroorig / Fotolia
IT:
"Es müssen digitale Dienstleistungen sein"
Die Digitalisierung des Vertriebs ist eine dringende Aufgabe der Energieversorger. Konsequent umgesetzt wird sie nach Ansicht von Adam Spalek noch längst nicht.
 
E&M: Herr Spalek, wenn über die Customer Journey diskutiert wird, fällt besonders häufig der Begriff Kundenfokussierung. Muss man darüber heute eigentlich noch diskutieren?Spalek: Auf jeden Fall. Die Energieversorger beginnen zwar die Customer Journey als End-to-End-Prozess zu begreifen, und nicht wenige der Unternehmen halten sich für ‚radikal kundenfokussiert‘. Aber zwischen...
 
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