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STADTWERKE:
Energieversorger mit Servicedefizit
Die Service- und Beratungsqualität städtischer Energieversorger in Deutschland ist schwach. Das ist das Ergebnis einer aktuellen Studie.
Die 20 größten deutschen Stadtwerke wurden vom Institut für angewandte Marketing- und Kommunikationsforschung (IMK) in Sachen
Kundenfreundlichkeit und Service auf den Prüfstand gestellt. Von November 2013 bis Juni 2014 wurden die Energieversorger mit Mystery Calls (verdeckten Anrufe) und E-Mail-Anfragen getestet.Ob E-Mail-Anfrage oder Telefonkontakt, die Kunden werden nur selten gut...
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Montag, 15.09.2014, 09:05 Uhr
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