Dabei wurden die e-Commerce-Angebote von Telekommunikations-anbietern, Stromversorgern, Banken und des Versandhandels untersucht. Knapp die Hälfte aller Anfragen per Internetformular oder eMail wurden von den Unternehmen innerhalb von 48 Stunden beantwortet, ein Drittel der Kontakte blieb auch nach 14 Werktagen unbeantwortet. Bei Anfragen per Telefon landeten die Kunden zunächst in einer...