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Dienstleister mit geprüfter Qualität
Wie kann ein Energieversorger sichergehen, dass ein Dienstleister, den er mit dem Management der Kundenbetreuung beauftragen will, den Auftrag mit der nötigen Qualität erfüllt? Durch ein zertifiziertes Qualitätsmanagement-System, meint Christof Günther* und stellt die Schritte zu so einem System vor.
Seit mehr als fünfzehn Jahren sind Qualitätsmanagement-Systeme in produzierenden Unternehmen verbreitet, oft sind sie eine
unabdingbare Voraussetzung für die Auftragserteilung. Im Dienstleistungsbereich werden derartige Systeme bis heute selten
realisiert.Bisher war auch die alte Norm zum Qualitätsmanagement (ISO 9001:1994) für kleinere Unternehmen schwer umzusetzen. Die neue
DIN...
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Mittwoch, 19.03.2003, 08:21 Uhr
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