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Dienstleister in der Störungs-Hotline
Die Fremdvergabe von Aktivitäten, die außerhalb der Kernkompetenz eines Energieversorgungsunternehmens liegen, ist seit der Liberalisierung des Energiemarktes ein zentrales Instrument zur Kostensenkung. Große Potenziale dafür sehen Marktbeobachter nach wie vor bei der Kundenbetreuung. Wie sich auch die sogenannte Störungshotline von einem externen Dienstleister betreuen lässt, erläutern Doreen Bunke und Christof Günther*.
Zwar haben die Energieversorger im Bereich der Kundenbetreuung in den letzten Jahren wichtige Schritte zur Optimierung der
Aktivitäten vollzogen, doch besteht noch Verbesserungspotenzial: Nach einer Umfrage von Ernst & Young in Zusammenarbeit mit
dem VDEW im Jahr 2003 bei Vorständen und Geschäftsführern von Stadtwerken schätzen 63 % der Befragten den Handlungsbedarf
im...
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Mittwoch, 25.02.2004, 12:24 Uhr
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