Der Kundenkontakt übers Internet gehört inzwischen schon zu Standard eines modernen Energieversorgers. Per Tastatur und Mausklick können Adressen geändert, Zählerstände eingegeben und Störungsmeldungen abgeschickt werden. Hinter der digitalen Fassade aber beginnt die Handarbeit: Eine Sachbearbeiterin überträgt die Daten aus der Internet-Software ins betriebswirtschaftliche Abrechnungssystem....