„Das traditionelle Kundenerlebnis bei Versorgern hat sich größtenteils auf die alljährliche Zählerablesung begrenzt“, bringt es die Studie „Umbau oder Neubau − Wie gestalten Energieversorger die kundenzentrierte Transformation?“ der Unternehmensberatung Deloitte auf den Punkt. Mit nur einem Kontaktpunkt pro Jahr fehle den Versorgern aber ein zentrales Element: das...