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IT-MANAGEMENT:
Dem Server auf die Finger schauen
Um effizient und wirtschaftlich arbeiten zu können, müssen Energieversorger die Kontrolle über ihre IT-Infrastruktur und über die Qualität der IT-Serviceleistungen haben. Was beim dazu nötigen Service-Level-Management zu beachten ist, erläutert Norbert Pongratz*.
 
Das Service Level Management (SLM) bezeichnet den Prozess des Festlegens, Messens und Anpassens von IT-Servicezielen, so genannter Service-Level-Agreements (SLAs), die den jeweiligen Unternehmensanforderungen und -zielen entsprechen. Bei Energieversorgern geht es dabei hauptsächlich um die Überwachung der Serververfügbarkeit und -auslastung, die beispielsweise im Bereich der...
 
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