Erstellt hat sie das auf Energieversorger spezialisierte Beratungs-Unternehmen process consulting. Die Studie ist die Neuauflage einer Untersuchung aus dem Jahr 2002, was vergleichende Aussagen möglich macht. Die Berater legten ihr Augenmerk insbesondere auf die Realisierung interaktiver Geschäftsprozesse und die Einhaltung von Sicherheits-Standards, weil aus beidem ein Mehrwert sowohl...