CRM-SYSTEME:
Das Scheitern vermeiden
Viele Unternehmen in der Energiebranche haben große Erwartungen an den Erfolg eines Customer-Relationship-Management-Projektes (CRM), doch oft werden sie enttäuscht. Mit dem richtigen Vorgehen sollten sich die Misserfolge aber in Grenzen halten.
Über 50 Prozent der CRM-Projekte scheitern, weil der Nutzen für das Unternehmen nicht erkennbar ist, hat Stefan Schick beobachtet.
Schick ist Senior Consultant bei der CRM-Agentur BBDO InterOne, München, und kümmert sich dort um die Ausrichtung von Unternehmen
nach CRM-Prinzipien und um die Veränderung der Unternehmensprozesse vor dem Kauf der Software. Mit den Stadtwerken München
und...
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Montag, 12.08.2002, 11:22 Uhr
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