IT-MANAGEMENT:
Das Internet holt auf
Die Kunden von Strom- und Gaslieferanten nutzen zunehmend das Internet als Kontaktkanal zu ihrem Energieversorger. Zu diesem Schluss kommt eine Untersuchung der Gesellschaft für Konsumgüterforschung GfK, die das Beratungsunternehmen Process Consulting in Auftrag gegeben hat.
Danach bevorzugen zwar immer noch 42 Prozent der befragten Kunden das Telefon, etwa um einen Umzug mitzuteilen, und 25 Prozent
tun dies mit einem Brief, danach kommt aber mit 21 Prozent das Internet als bevorzugtes Kommunikations-Medium. Nur 10 Prozent
der Befragten wollen persönlich in ein Servicecenter gehen, um mit dem Energieversorger Kontakt aufzunehmen.
Nach der...
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Donnerstag, 26.05.2005, 14:12 Uhr
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